sunbet·官方(中国)ღ◈◈★，申博sunbet官网ღ◈◈★，申博ღ◈◈★，材料科技ღ◈◈★。sunbet娱乐新闻ღ◈◈★！申博太阳城官网ღ◈◈★，为进一步提升旅行社管理水平和导游专业能力ღ◈◈★，促进旅行社转型升级ღ◈◈★，提高导游服务质量ღ◈◈★，文化和旅游部市场管理司将面向旅行社管理人员和持证导游开展在线培训申博ღ◈◈★，培训时间为通知发布之日起至12月31日ღ◈◈★。培训采取线上形式ღ◈◈★，通过全国旅游监管服务平台开展ღ◈◈★。培训内容主要包括法律法规ღ◈◈★、政策宣讲ღ◈◈★、企业管理ღ◈◈★、产品创新ღ◈◈★、导游服务能力提升ღ◈◈★、导游专题知识等ღ◈◈★。培训要点如下丰禾官网ღ◈◈★。

　　1.将习近平新时代中国特色社会主义思想教育纳入导游专业素养研培必修课ღ◈◈★，聘请宣传部门ღ◈◈★、高校相关专业学者授课ღ◈◈★，引导导游在读原著学原文悟原理中坚持正确的政治立场ღ◈◈★，坚定理想信念ღ◈◈★，立足岗位ღ◈◈★、融会贯通ღ◈◈★，讲好中国故事ღ◈◈★。

　　2.重点围绕《习近平新时代中国特色社会主义思想学习纲要（2023版）》《习近平新时代中国特色社会主义思想专题摘编》有关内容ღ◈◈★，结合当地文化和旅游资源禀赋ღ◈◈★，通过课堂讲授ღ◈◈★、案例分析ღ◈◈★、专题研讨ღ◈◈★、考察交流等多种方式ღ◈◈★，教育广大导游深刻领悟“两个确立”的决定性意义ღ◈◈★，增强“四个意识”ღ◈◈★，坚定“四个自信”ღ◈◈★，做到“两个维护”ღ◈◈★，努力将导游培育成为文化自信的践行者ღ◈◈★、大众旅游的促进者和文明旅游的示范者ღ◈◈★。

　　3.重点围绕学习贯彻党的二十大精神ღ◈◈★，加强中国共产党史ღ◈◈★、新中国史ღ◈◈★、改革开放史ღ◈◈★、社会主义发展史知识培训ღ◈◈★，通过优秀导游典型事迹宣讲和反面警示案例剖析等方式开展导游职业道德教育ღ◈◈★，增强导游“游客为本ღ◈◈★，服务至诚”的职业意识ღ◈◈★，引导导游树立正确的职业价值观和职业操守ღ◈◈★。

　　4.重点围绕《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》《“十四五”旅游业发展规划》《“十四五”文化和旅游发展规划》《“十四五”文化和旅游市场发展规划》以及与行业相关的党和国家基本政策的宣讲与解读丰禾官网ღ◈◈★，帮助导游了解国情省情社情ღ◈◈★，明确发展目标和工作任务ღ◈◈★，践行使命和担当ღ◈◈★。

　　5.以旅游市场秩序治理为主题ღ◈◈★，提高导游规范执业和志诚服务意识ღ◈◈★，坚决抵制“不合理低价游”和强迫购物行为ღ◈◈★，维护游客合法权益ღ◈◈★。重点围绕《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《导游人员管理条例》《中国公民出国旅游管理办法》《导游管理办法》等法律法规规章及地方性旅游法规ღ◈◈★，就游客权利和义务ღ◈◈★、旅游服务合同的内容ღ◈◈★、合同的履行ღ◈◈★、旅行社经营规则和服务规范ღ◈◈★、导游执业规则和职责ღ◈◈★、导游执业管理ღ◈◈★、导游执业保障与激励等的有关规定设置培训内容ღ◈◈★，通过正反两方面典型案例引导导游树立法治思维ღ◈◈★，严格履约ღ◈◈★，积极劝阻游客参与境外赌博ღ◈◈★、脱团滞留等违反我国法律法规和社会公德的项目或活动ღ◈◈★。

　　6.重点围绕《中华人民共和国民法典》关于民事法律行为效力的规定ღ◈◈★，关于客运合同ღ◈◈★、委托合同ღ◈◈★、违约责任的规定丰禾官网ღ◈◈★，关于侵权责任的一般规定ღ◈◈★、人身损害赔偿ღ◈◈★、精神损害赔偿的规定ღ◈◈★，关于监护人责任ღ◈◈★、违反安全保障义务的责任的特殊规定ღ◈◈★，关于环境污染和生态破坏责任ღ◈◈★、高度危险责任ღ◈◈★、建筑物和物件损害责任的相关规定ღ◈◈★；《中华人民共和国消费者权益保护法》关于消费者的权利与经营者的义务的规定等设置培训内容ღ◈◈★，教育导游树立尊重游客ღ◈◈★、依法维权的意识ღ◈◈★。

　　7.重点围绕《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》《旅行社条例》《导游人员管理条例》《导游管理办法》中关于用人单位及劳务派遣责任ღ◈◈★、劳务关系中当事人的权利和义务等规定设置培训的内容申博ღ◈◈★，以案例教学的形式引导导游在执业过程中正确维护旅游企业和自身利益ღ◈◈★，增强导游维权意识ღ◈◈★，养成学法ღ◈◈★、知法ღ◈◈★、懂法ღ◈◈★、用法的职业习惯ღ◈◈★。

　　8.重点围绕《中华人民共和国文物保护法》《国务院关于进一步加强文物工作的指导意见》和《中共中央办公厅 国务院办公厅关于实施中华优秀传统文化传承发展工程的意见》有关要求ღ◈◈★，加强对旅游活动中的文物保护和文化传承有关内容的培训ღ◈◈★，提高导游倡导文物保护和传承优秀传统文化的责任意识ღ◈◈★。

　　9.加强导游安全管理能力培训申博ღ◈◈★，开设《中华人民共和国安全生产法》《旅行社安全规范》及旅游交通安全法规常识ღ◈◈★、消防安全常识ღ◈◈★、食品卫生安全常识等培训课程ღ◈◈★，引导导游掌握安全规范,增强相关知识储备ღ◈◈★，对可能危及人身安全的情况向游客作出真实说明和明确警示ღ◈◈★，强化规范使用旅游客运安全带及游客提醒意识ღ◈◈★。

　　10. 组织旅游安全实操训练ღ◈◈★，邀请应急管理部门ღ◈◈★、卫生健康部门等专业机构就防灾自救ღ◈◈★、医疗急救等进行专业技能培训ღ◈◈★，设置旅游安全相关技能实践课程ღ◈◈★，鼓励有条件的地方视培训考核情况开展相应技能认定工作ღ◈◈★。

　　11.开展旅游安全突发事件典型案例教学及应急演练申博ღ◈◈★，围绕案例讲授旅游安全突发事件的常见预防和处置技巧ღ◈◈★，并开展应急演练ღ◈◈★，提升导游对旅游安全突发事件的防范和应对能力ღ◈◈★。

　　12.重点围绕中共中央ღ◈◈★、国务院印发的《质量强国建设纲要》以及《文化和旅游部关于加强旅游服务质量监管 提升旅游服务质量的指导意见》等设置培训课程ღ◈◈★，增强质量意识ღ◈◈★、夯实质量主体责任ღ◈◈★，落实服务质量提升工作要求ღ◈◈★，进一步提高服务水平和能力ღ◈◈★。

　　13.重点围绕党中央ღ◈◈★、国务院关于健全社会信用体系的决策部署以及《文化和旅游市场信用管理规定》等设置培训课程ღ◈◈★，介绍我国社会信用体系建设和旅游市场信用体系建设的基本情况ღ◈◈★，讲解旅游市场失信主体的认定情形ღ◈◈★、信用管理措施ღ◈◈★、信用修复等相关内容ღ◈◈★，开展诚信教育ღ◈◈★，提升诚信意识ღ◈◈★。

　　14.以《导游领队文明旅游引导规范》《旅行社行前说明服务规范》等为依据ღ◈◈★，设置文明旅游规范培训课程ღ◈◈★，加强导游对文明旅游的认识ღ◈◈★，强化导游在合同引导ღ◈◈★、讲解引导丰禾官网ღ◈◈★、专项引导等环节对游客的正面引导作用和沟通能力ღ◈◈★。

　　15.以《旅游不文明行为记录管理暂行办法》为依据ღ◈◈★，设置游客不文明行为处置的培训内容ღ◈◈★，提高导游对游客不文明行为的教育ღ◈◈★、劝诫的技巧ღ◈◈★，及时劝止游客不文明行为ღ◈◈★。

　　16.结合导游执业方向和接待对象特点申博申博ღ◈◈★，加强对主要旅游目的地ღ◈◈★、客源地国家（地区）市场概况ღ◈◈★、相关法律常识ღ◈◈★、礼仪规范ღ◈◈★、风俗禁忌ღ◈◈★、拒绝餐饮浪费ღ◈◈★、野生动植物保护ღ◈◈★、海洋垃圾污染防治ღ◈◈★、沙漠垃圾污染防治等方面的培训内容ღ◈◈★，教育导游在引导游客文明旅游的同时ღ◈◈★，提升对各类游客不同需求的应对能力申博ღ◈◈★。

　　17.组织导游围绕文明旅游引导方法开展经验交流ღ◈◈★，鼓励创新文明引导技巧ღ◈◈★、优化导游带团方式ღ◈◈★，树立“先知ღ◈◈★、会管ღ◈◈★、常提醒”的工作导向ღ◈◈★，落实导游业务工作与文明督导一岗双责的要求ღ◈◈★。

　　18.围绕中国旅游业发展概况ღ◈◈★、历史与文化常识ღ◈◈★、民族与宗教政策和知识ღ◈◈★、自然与地理常识以及主要旅游客源国家（地区）概况等基础知识进行培训ღ◈◈★。

　　19.根据所在地文化和旅游资源禀赋ღ◈◈★，邀请相关领域专家开设具有较高文化内涵或较深专业知识的课程ღ◈◈★，鼓励高等级导游组织开展专题探讨ღ◈◈★，进一步开阔导游的知识视野ღ◈◈★，深化导游讲解的科学内涵丰禾官网ღ◈◈★。

　　20.联合所在地文博单位ღ◈◈★，就规范文博讲解开展专题培训并加强培训考核ღ◈◈★，增强导游规范提供文博讲解服务的能力ღ◈◈★，培养专家型文博讲解类导游ღ◈◈★。

　　21.围绕《导游服务规范》国家标准的要求ღ◈◈★，设置语言与讲解技巧ღ◈◈★、接待与沟通技巧丰禾官网ღ◈◈★、礼貌礼仪与仪容仪态ღ◈◈★、游客投诉处理等基本技能培训课程ღ◈◈★，提高导游规范使用语言文字能力ღ◈◈★，增强文明素养和职业亲和力ღ◈◈★，优化导游职业形象ღ◈◈★。

　　22.对从事出境ღ◈◈★、边境旅游领队业务为主的导游ღ◈◈★，注重加强对海关通关相关法律法规知识ღ◈◈★、国际关系ღ◈◈★、目的地国家（地区）的政策法规ღ◈◈★、民族宗教概况与社会风俗习惯ღ◈◈★，以及境外领队工作沟通技巧和应对突发事件能力的培训丰禾官网申博ღ◈◈★。

　　23.对从事接待入境旅游业务为主的导游ღ◈◈★，注重加强对我国主要客源国（地区）的风俗习惯ღ◈◈★、民族宗教特点和禁忌ღ◈◈★，以及我国对外国人在华期间应遵守的相关法律法规要求的培训ღ◈◈★。

　　24.适应旅游市场新业态发展需求ღ◈◈★，分类设置红色旅游ღ◈◈★、乡村旅游ღ◈◈★、研学旅游等专题培训ღ◈◈★，帮助导游向专业化ღ◈◈★、多元化方向发展ღ◈◈★，推动导游服务内容创新ღ◈◈★。

　　25.合理安排心理学ღ◈◈★、行为学等培训内容ღ◈◈★，提升导游沟通能力和自我调节心理的能力ღ◈◈★，提高导游对客服务和保持良好从业心态的能力ღ◈◈★。

　　26.邀请从事一线导游服务的专家型导游进行业务指导和经验分享ღ◈◈★，引导导游重视导游等级提升对职业发展的重要作用ღ◈◈★，提高导游参与等级提升的主观能动性ღ◈◈★，帮助导游做好职业规划ღ◈◈★。

　　27.加强美学知识和仪容仪态培训ღ◈◈★，提升导游的审美能力ღ◈◈★，倡导选择符合职业要求和个人气质特点的着装ღ◈◈★，优化导游群体职业形象ღ◈◈★，增强导游亲和力和影响力ღ◈◈★。